디지털 소외 없는 전통시장 만들기: 고령 상인의 적응

🧓 1. 전통시장 디지털 전환 속 고령 상인의 소외 현실 — 디지털 격차 문제의 심각성

전통시장의 디지털화는 빠르게 진행되고 있지만, 그 과정에서 고령 상인들이 겪는 어려움은 종종 간과되고 있다. 전통시장에서 상점을 운영하는 상인의 다수는 60대 이상 고령층이며, 이들은 디지털 기기 사용 경험이 부족하거나 아예 없는 경우가 많다. POS기기, 모바일 결제, 스마트 오더 시스템 등은 이들에게 생소하고 어려운 기술일 뿐이다.

문제는 이러한 기술 격차가 단순한 불편을 넘어 생계 위협으로 이어진다는 점이다. 예를 들어, QR 결제를 받지 못해 손님을 놓치거나, 온라인 주문 시스템에 등록하지 못해 매출이 줄어드는 사례가 증가하고 있다. 이런 상황은 전통시장의 디지털 전환이 모든 구성원에게 공평하게 기회를 제공하지 못하고 있음을 보여주는 단면이다. 디지털화는 누구에게나 열려 있어야 하며, 고령 상인의 소외 문제는 반드시 해결해야 할 핵심 과제다.

 

📚 2. 디지털 문해력 격차 해소를 위한 맞춤형 교육 — 고령층 상인 디지털 교육 전략

고령 상인의 디지털 적응을 돕기 위해 가장 먼저 필요한 것은 맞춤형 교육 프로그램이다. 일반적인 컴퓨터 교육이나 앱 사용법 강의는 젊은 층에는 유용할 수 있지만, 고령자에게는 진입 장벽이 높고 흥미를 끌기도 어렵다. 따라서 전통시장 실무에 바로 적용 가능한 내용, 즉 ‘QR결제 방법’, ‘스마트폰으로 주문 확인하기’, ‘포스기 사용하는 법’ 등을 중심으로 구성된 실용적이고 반복 가능한 교육 콘텐츠가 필요하다.

예를 들어, 부산의 일부 시장에서는 1:1 멘토링 방식의 교육을 통해 고령 상인들에게 디지털 장비 사용을 익히게 하고 있으며, 서울시 일부 구에서는 **‘디지털 돌봄단’**을 운영해 스마트폰 설정부터 앱 사용까지 도와주고 있다. 이런 접근은 단기 강의보다 훨씬 효과적이며, 실제로 많은 상인들이 “막연했던 기술이 익숙해졌다”고 이야기한다. 디지털 교육의 핵심은 이해보다 체험, 이론보다 반복 실습이라는 점을 잊지 않아야 한다.

🔧 3. 기술의 진입 장벽을 낮추는 UX 설계 — 고령 친화적 디지털 인프라 구축

교육과 더불어 중요한 것은 고령층이 쉽게 접근하고 사용할 수 있는 디지털 환경을 설계하는 것이다. 복잡한 화면 구성, 작은 버튼, 어려운 용어는 고령 사용자에게 거부감을 주고, 결국 사용을 포기하게 만든다. 따라서 전통시장에 적용되는 디지털 장비나 서비스는 ‘누구나 쉽게 쓸 수 있는’ UX(User Experience) 디자인을 채택해야 한다.

예를 들어, 글씨 크기가 크고 메뉴가 단순한 전용 앱, 한글 중심의 직관적인 포스기 인터페이스, 원터치 QR결제 단말기 등이 그것이다. 기술은 발전하는 것보다 접근 가능한 것이 먼저다. 특히 전통시장처럼 다양한 연령층이 활동하는 공간에서는 디지털 기술의 친화성과 포용성이 무엇보다 중요하다. 누구나 디지털 환경에 발을 들일 수 있어야, 그 시장도 진정한 디지털 전환을 이룰 수 있다.

 

🤝 4. 디지털 포용을 위한 공동체 기반 지원 모델 — 상생하는 전통시장 만들기

전통시장의 디지털 전환은 단지 기술적 문제가 아니라, 사람 중심의 변화여야 한다. 즉, 상인 개개인이 혼자 적응해야 하는 것이 아니라, 시장 전체가 함께 움직이고, 서로 돕는 구조가 마련되어야 한다. 최근에는 상인회, 청년 상인, 디지털 서포터즈 등이 협력해 고령 상인을 지원하는 ‘디지털 상생’ 모델이 전국적으로 확산되고 있다.

예를 들어, 청년 상인이 고령 상인의 SNS 계정을 함께 운영하거나, 시장 내 공용 디지털 기기를 관리해주는 사례가 많아지고 있다. 또, 전통시장에 디지털 상담창구를 설치해 지속적인 기술 지원을 제공하는 시도도 긍정적인 반응을 얻고 있다. 이런 구조는 단순한 기능 전수가 아닌, 세대 간 협력과 공동체 회복이라는 부가적인 가치도 제공한다. 디지털 전환의 본질은 결국 기술을 통해 사람을 연결하는 것이며, 이 연결이 잘 이뤄질 때 전통시장은 더욱 건강한 생태계를 가질 수 있다.

 

✅ 마무리

전통시장의 디지털 전환은 모두가 함께 가야 할 길이다. 고령 상인의 적응을 위한 환경이 조성되지 않는다면, 시장의 디지털화는 결코 성공할 수 없다. 기술은 진보하고 있지만, 그 안에 사람이 빠져 있다면 아무 의미가 없다. 디지털 포용성을 기반으로 한 전통시장만이 진정한 의미의 혁신을 이룰 수 있다. 변화는 혼자서는 어렵지만, 함께하면 지속 가능하다.